Ad Impression
Numero di volte in cui un banner viene visualizzato su un sito web.

Affiliazione
Accettazione di condizioni e adesione come membro, per godere di condizioni particolari. Su Internet, i programmi di partnership vengono spesso indicati come affiliazioni.

ASP
Application Service Providing: applicazione fornita come servizio. L'Application Service Provider (il fornitore) offre ai clienti l'accesso ad applicazioni come Inxmail, via Internet. Il cliente non deve installare il software e non deve preoccuparsi della gestione del sistema (es. backup dei dati, disaster recovery, manutenzione periodica, aggiornamento del software, adeguamento delle risorse disponibili, sicurezza).

Allegato
File come tabelle, grafici e altri documenti che vengono inviati insieme (allegati) ai messaggi email.

Autoresponder
Un programma che risponde automaticamente alle richieste di ulteriori informazioni. Un utilizzo frequente è quello di inviare testi standard con allegati di approfondimento come ad esempio depliant, cataloghi o listini prezzi.

Blog
Vedi Weblog.

Bounce / Rimbalzi / Mail respinte
I "bounce" sono i messaggi di posta elettronica che vengono restituiti al mittente a causa di un errore successivo alla spedizione. Viene fatta una distinzione tra "soft bounce" e "hard bounce". I "soft bounce" sono generati da problemi temporanei che impediscono la corretta consegna della mail, ad esempio la casella piena. Gli "hard bounce" segnalano gli errori di consegna permanenti, come l'indirizzo errato (user unknown / host unreachable). Con Inxmail i "bounce" non tornano al mittente, ma vengono raccolti da una casella dedicata e analizzati in automatico uno per uno.

Bulk email
Vedi Spamming.

Confirmed Opt-In / Opt-In Confermato
Con questo metodo, il nuovo abbonato riceve una conferma scritta della sua iscrizione. All'interno del messaggio viene data la possibilità di cancellazione immediata. 

CRM
Customer Relationship Management (gestione della relazione con il cliente), si riferisce alla gestione dei rapporti con i clienti dal momento dell'acquisizione al mantenimento della relazione con l'azienda, così che rimangano clienti abituali. Prevede l'utilizzo di diversi strumenti di marketing.

CTR
Click-Through Rate (tasso di click-through) è una misura importante per il successo di una campagna via email. Fornisce informazioni relative al tasso di click (percentuale di click rispetto al numero di mail inviate) effettuati su un link. Se, per esempio, 1.000 persone effettuano almeno un click su 10.000 mail inviate, questo rappresenta un CTR del 10% (secondo Forrester, la media varia tra il 5 e il 15 per cento).

Database Marketing
Una forma di direct marketing che utilizza i database dei clienti o dei potenziali clienti per generare comunicazioni personalizzate con lo scopo di promuovere un prodotto o servizio.

Digest
Sintesi. Digest si riferisce a un messaggio email che riassume diverse mail di una mailing list (intesa come gruppo di discussione via email). Questo messaggio-riepilogo viene inviato al destinatario con una cadenza definita (es. una volta al giorno).

Direct Marketing
Forma di marketing che si sviluppa attraverso la comunicazione diretta con i destinatari, il suo opposto è la comunicazione indiretta tramite i manifesti, per esempio.

Disclaimer
Dichiarazione relativa alla limitazione della responsabilità, spesso presente nei siti web ed in calce alle newsletter.

Double Opt-In / Doppio Opt-in
Il doppio Opt-In è la protezione contro la possibilità di essere erroneamente o intenzionalmente iscritti in una mailing list da parte di terzi. I nuovi utenti registrati ricevono un messaggio di conferma via email, in cui si chiede al destinatario di convalidare la registrazione. La convalida può avvenire rispondendo alla mail o cliccando su un apposito link presente nel testo.

Double Opt-Out / Doppio Opt-out
Il doppio Opt-Out è la protezione contro la possibilità di essere rimossi per errore da una mailing list. L'iscritto che ha richiesto la rimozione dalla lista, riceverà un messaggio di conferma via email, in cui si chiede al destinatario di convalidare la cancellazione. La convalida può avvenire rispondendo alla mail o cliccando su un apposito link presente nel testo.

Duplicati
Indirizzi che appaiono due o più volte all'interno della stessa lista. Risultato: un aumento dei costi e il fastidio dei destinatari che ricevono più volte lo stesso messaggio. Inxmail per default non consente l'inserimento di indirizzi email duplicati.

Early Bird
Incentivi per il destinatario affinché risponda in tempi brevi, ad esempio: offerta ad un prezzo particolarmente basso, valida per un periodo limitato, oppure omaggi disponibili in quantità limitate. Diversi test hanno dimostrato che gli incentivi "Early Bird" non solo riducono il tempo di reazione, ma aumentano anche il tasso di risposta.

E-Marketing
Il termine E-Marketing descrive la promozione attraverso canali quali Internet e telefoni cellulari. In aggiunta al più noto email marketing, comprende anche la pubblicità, per esempio, via SMS, WAP o la comunicazione attraverso l'uso della voce (text-to-speech).

Email Spam
Vedi Spamming.

Fax Broadcasting
L'invio di massa di fax ad un certo gruppo di destinatari. Questa forma di direct marketing ha un'efficacia notevolmente inferiore rispetto al Permission Marketing via email.

Firewall
Software o hardware per la protezione contro l'accesso non autorizzato ai dati.

Flame
Messaggi con termini offensivi (es. insulti o parolacce) oppure email con allegati o link a contenuti potenzialmente dannosi.

Follow-up
Tutte le attività che seguono la pubblicità: invio di documenti richiesti, spedizione di campioni gratuiti, attivazione periodi di prova.

Forwarding / Inoltro
Si riferisce alla trasmissione ad altri di messaggi email ricevuti.

Free Mail
Servizio email gratuito, come Libero, Hotmail o Yahoo.

Fulfillment
Il ciclo completo della gestione degli ordini. Ad esempio: il prelievo a magazzino, l'imballaggio, la fatturazione ed il trattamento dei resi.

Gateway
Gli apparecchi utilizzati per collegare tra loro reti di computer differenti, ad esempio, tra Internet e la rete interna aziendale (lan).

HTML Offline
Una email in modalità HTML Offline (non in linea), contiene al suo interno tutte le informazioni necessarie per la visualizzazione del messaggio email, ad esempio immagini e fogli di stile. L'email può quindi essere letta senza che vi debba essere attiva una connessione a Internet.

Individualizzazione
Un metodo per la personalizzazione. Vengono aggiunte diverse varianti all'invio di massa, per gruppi di destinatari o per alcuni destinatari in particolare.

Interruption Marketing
La trasmissione di un messaggio pubblicitario che interrompe un'altra attività del destinatario. Un esempio di questa forma di marketing è il telemarketing.

Inxmail
Uno dei principali fornitori di software e servizi professionali per l'email marketing e le newsletter.

IP Address
Il numero di identificazione univoco e universale di un computer in Internet.

ISP
Internet Service Provider: il fornitorre dell'accesso a Internet.

Java
Linguaggio di programmazione object-oriented (orientato agli oggetti) di Sun Microsystems. Le applicazioni sviluppate in Java vengono eseguite su più piattaforme senza necessità di modifiche, per esempio su un PC con WindowsNT / XP, Mac con OS / X o su Linux.

Link Tracking
Analisi del comportamento degli utenti attraverso la registrazione automatica delle informazioni sulla loro attività e il conteggio dei click sui link in una email.

List Broker
Aziende che affittano liste di indirizzi su ordinazione. Il loro servizio comprende la creazione di profili di destinatari, che corrispondono, ad esempio, a quelle dei possibili clienti dell'acquirente.

Mail Client
Un programma per la lettura e la scrittura dei messaggi email.

Marketing Interattivo
Marketing online sviluppato attraverso i canali interattivi come l'email e gli SMS. Con questo tipo di marketing, viene utilizzata la comunicazione uno-a-uno ed è ridotto al minimo lo spreco di copertura.

MIME
Multipurpose Internet Mail Extension è un formato email che consente di inviare i messaggi email o gli allegati in formato testo e, allo stesso tempo come HTML.

Microsito
Piccolo sito web che può essere anche visualizzato offline. Si compone di diverse pagine web collegate tra loro. Solitamente è pubblicato su Internet, la navigazione avviene attraverso i click del mouse. Il Microsito può essere rappresentato dalla analogia del depliant monotematico rispetto al catalogo aziendale completo.

One-to-One Marketing
Comunicazione personale, diretta, da una persona ad un'altra, come con l'email marketing. L'opposto di "One-to-Many" (uno a molti), in cui una persona comunica a caso con molti destinatari sconosciuti, come con la pubblicità sui cartelloni.

Opt-In
Indica la possibilità di essere iscritti volontariamente in una mailing list, di solito per mezzo di un modulo di registrazione.

Opt-Out
Indica la possibilità di annullare volontariamente l'iscrizione ad una mailing list, di solito per mezzo di un link di cancellazione presente in calce alla newsletter.

Personalizzazione
Un metodo di invio di una grande quantità di mail in modo tale che il testo di ogni messaggio varia a seconda del destinatario. Il testo è scritto solo una volta e i differenti dettagli sono aggiunti da un database.

Permission Marketing
Il Permission Marketing richiede l'autorizzazione del destinatario a ricevere messaggi pubblicitari. Il cliente definisce le sue esigenze e accetta volentieri di ricevere email, SMS o newsletter. Poiché il permission marketing è diretto solo a chi l'ha scelto espressamente, garantisce il minimo lo spreco di copertura.

Profilo / Profilazione
Il profilo contiene quelle informazioni che vanno al di là dei normali dati anagrafici dell'iscritto, come le aree di interesse, il reddito mensile e la professione.

Pulizia
La soppressione dei "morti" o degli indirizzi duplicati provenienti da un database di contatti. In Inxmail, gli indirizzi non validi o non più attivi, vengono rimossi dalla funzione "Mail respinte" (vedi "Bounce" e "Duplicati"). La configurazione standard di Inxmail non permette l'inserimento di indirizzi duplicati.

Robinson List
Elenco di coloro che non desiderano ricevere nessun tipo di pubblicità.

Soft Bounce
Messaggi "rimbalzati" (traduzione di "bounce"). Vengono definiti "soft" in quanto si tratta di errori temporanei, generati ad esempio da caselle piene. In Inxmail Professional, dopo un certo numero di Soft Bounce dallo stesso destinatario, l'errore può essere modificato da "temporaneo" a "definitivo" (Hard Bounce") e non vengono più inviati messaggi a quel destinatario.

Spamming
Si riferisce a messaggi pubblicitari indesiderati. Il termine ufficiale è UCE: Unsolicited Commercial Email (email commerciali non richieste).

Template
Struttura di mail standard in cui sono presenti spazi temporaneamente "bianchi" da riempire successivamente. All'interno di Inxmail viene fatta distinzione tra "Template", che consentono di creare messaggi anche molto complessi con una guida affidabile e semplice (una sorta di content management per le newsletter), e "Modelli di mail", messaggi predefiniti con delle zone fisse da compilare.

Viral Marketing
Si riferisce alle strategie che garantiscono una veloce diffusione delle informazioni. Gli strumenti di questo metodo sono, per esempio, l'omaggio di prodotti o servizi, il semplice inoltro delle informazioni a conoscenti e amici, l'utilizzo di canali di comunicazione esistenti o lo sviluppo di nuovi, la collaborazione di opinion-maker e di persone molto seguite in grado di influenzare il loro pubblico, la comunicazione sui canali di distribuzione quali i punti vendita dei grandi magazzini.

Weblog
Un weblog è la pagina web di un individuo che viene costantemente aggiornata. L'ultima voce inserita si trova sempre alll'inizio. L'autore decide i temi e la qualità degli argomenti trattati. La conoscenza del codice HTML non è necessaria, esistono dei software realizzati ad-hoc per la loro gestione, uno dei più diffusi è Wordpress.